İade Politikası
Son güncelleme:
Prozek olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu sayfada cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, iade ve değişim koşullarını ve sürecin nasıl işlediğini bulabilirsiniz. Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Tüketici olarak, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı bu süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize bildirebilirsiniz:
- E-posta: info@prozek.com
- WhatsApp: +90 507 191 52 52
- Telefon: 0242 324 55 08
- Posta (iadeli taahhütlü): Kırcami Mah. Göller Cad. 83/5, Muratpaşa/Antalya
İade Edilecek Belgeler
Cayma bildirimi sonrasında ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin eksiksiz tarafımıza ulaştırılması gerekir:
- Ürünün orijinal faturası
- İade formu (talep üzerine e-posta ile gönderilir)
- Ürünün orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları
İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı nedeniyle yapılan iadelerde kargo bedeli Prozek tarafından karşılanır. İade işlemini gerçekleştirmek için bize ulaştığınızda anlaşmalı kargomuz üzerinden ücretsiz iade kodu iletilir.
İade Sonrası Bedel Geri Ödemesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren ürünü en geç 10 gün içinde iade alır, ödemenin tamamını 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle (ödeme yönteminize göre) iade ederiz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış izolasyon malzemeleri (Zırh ürünleri) — uygulamaya hazır, akışkan/macunsu yapıda olduğu için ambalaj açıldıktan sonra orijinal halinde iadesi mümkün değildir.
- Başka malzemelerle karıştırılmış ürünler
- Kişiye özel siparişle hazırlanan ürünler
- Tüketicinin kusurundan kaynaklı hasar veya değer kaybı olan ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Değişim Politikası
Aldığınız ürünü farklı bir Zırh varyantıyla değiştirmek istiyorsanız ürünün:
- Orijinal faturasıyla birlikte iadesi,
- Ambalajının açılmamış, hasar görmemiş olması,
- Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekir.
Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Hasarlı Ürün Teslim Alma
Kargoyu teslim alırken kolinin dış görünüşünü kontrol edin. Hasar tespit ederseniz kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutturun ve teslim almayın. Hasarlı bir gönderiyi teslim almamanız halinde ürün size yenisi sevk edilir, masraflar Prozek tarafından karşılanır.
Yetkili Mahkeme
Cayma hakkı veya iade işlemleriyle ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili dönemde Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca açıklanan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, üst sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Sorularınız için: info@prozek.com · 0242 324 55 08 · İletişim formu